Política de reembolso
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- No haber sido encendido (en el caso de velas)
- Conservar sus etiquetas y embalaje original
- Incluir el comprobante de compra
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@botanicalcandleshop.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Calle 140 #11-63
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Daños, errores o productos defectuosos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso.
En estos casos, nos reservamos el derecho de:
- Reemplazar el producto
- Ofrecer una solución alternativa
- O realizar el reembolso correspondiente
Uso indebido
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
- Señales de uso
- Daños por mal manejo
- Alteraciones por parte del cliente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en:
- Productos en promoción o descuento
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
Esto no afecta los derechos legales del consumidor.
Derecho de retracto (Colombia)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Art. 47), tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para aplicar:
- El producto debe estar sin uso y en su estado original
- Debe devolverse con su empaque original
- El cliente asume los costos de envío
Si se cumplen estas condiciones, se realizará el reembolso total del valor pagado.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si es aprobada:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago
- En un plazo máximo de 30 días calendario
Ten en cuenta que el tiempo final puede depender de tu entidad bancaria.
Contacto
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a:
info@botanicalcandleshop.com